※ 為避免有損買賣雙方的利益與權利,如有退貨、換貨、變更..等相關需求,請先詳閱此篇相關資訊 ※

 

| 結帳後想變更訂單 |

1. 在當下建議直接取消整張訂單,重新下單,以防處理人員重複key訂單。

2. 如已超過幾個小時,訂單已被工作人員受理,請留言來信至 聯絡我們 工作人員會盡速為您取消訂單,確定取消訂單後,再麻煩重新下單。

| 瑕疵商品 |

在出貨前倉管人員都會仔細檢查商品,也請買家在收到商品後能立即拆開檢查

若還是有檢查不到或是運送造成瑕疵錯件的疏忽,造成買家的困擾,真的非常抱歉!

請直接拍攝瑕疵照片並來信至客服信箱  service@arongino.com

收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理換貨!!

| 7天鑑賞期 |

杰諾家居 線上購物適用“七天鑑賞期”但「鑑賞期」非為「試用期」。

當您收到的商品有產品瑕疵 或 發錯商品杰諾家居會為您處理退換貨品,運費杰諾家居負擔,請您放心購買。

| 瑕疵標準 |

在未經使用及無人為外力破壞之下商品;商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服信箱,杰諾家居將免費補發新品更換或補寄配件給您。燈飾部分收到商品請先詳細檢查,檢查過後再安排水電師傅安裝。

| 收到瑕疵商品處理流程 |

1. 收到商品後 24小時內(逾期不受理),

確認瑕疵將商品的瑕疵系部照片寄至客服信箱  service@arongino.com

2. 來信資料請附上:

會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 訂單編號  / 瑕疵相關描述及圖片。

3. 客服人員確認為瑕疵後,會使用 mail 聯繫買家對收件地址等資料確認,

請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨並為您立即安排更換新品或補寄配件。

| 寄錯商品處理流程 |

1. 如收到商品包裹後,確認有誤,請買家在兩天內將寄錯商品的照片寄至到客服信箱  service@arongino.com

2. 來信資料請附上:

會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品編號  / 訂單編號  / 您所購買的商品相關描述及圖片。

3. 經杰諾家居確認無誤後,請將商品原包裝及配件備妥等待宅配人員收貨,收到商品後會杰諾家居立即安排寄出正確的商品。

| 以下情形,不屬於商品質量問題 |

1. 色差問題不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

2. 實木傢俱的木紋問題不屬於商品質量問題,實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。

| 以下情形,不受理退貨 |

1. 其外包裝箱、內包裝及配件(如燈泡)等損壞或丟失之產品,不予以退換。

2. 個人喜好問題,不予以退換。

3. 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為外力造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

4. 商品簽收7天後,不予以退換。

5. 所有商品只能換貨一次為限,恕不接受多次換貨,請理解。

6. 安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨。

7. 商品如7日因個人因素內想換貨需自行補貼來回運費,換貨請保持完整包裝及未經安裝,若超過時效或已經使用過才反應商品問題,無論任何理由皆無法受理換貨。

8. 如對網購商品有疑慮的買家,建議您可來門市鑑賞後再決定是否購買。

9. 所有退回及換貨之商品必須是全新狀態且完整包裝,床墊、床包、枕頭類產品需為未拆封狀態(請保持商品、附件、包裝、廠商紙及所有附隨文件或資料之完整性),若未依照上述方式處理,恕無法接受退貨。